В Приангарье будут введены новые нормативы потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета

Общество
Рабочая группа Правительства Иркутской области в целях недопущения сверх допустимых значений прироста совокупного фактического размера платы граждан за коммунальные услуги в 2013 году приняла решение ввести новые нормативы потребления коммунальных услуг с 1 января 2014 года. Об этом на брифинге сообщил журналистам министр жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области Евгений Селедцов.

Читать дальше →

Телефонные разговоры обойдутся дороже

Общество
С 1 февраля стационарная телефонная связь стала дороже. Повышение произведено согласно приказу Федеральной службы по тарифам. В Иркутской области теперь услуги на домашнюю телефонную связь подорожают в среднем на 10%.

Читать дальше →

За электроэнергию скоро можно будет заплатить через интернет

Общество
Большая часть потребителей сейчас предпочитает вносить плату за электроэнергию в банках, специальных пунктах приёма платежей и на почте.Но сейчас разрабатываются новые способы оплаты за электроэнергию. Карты экспресс-оплаты и электронные кошельки должны сделать процесс внесения денег максимально быстрым и комфортным для потребителя. Правда, до того момента, как заплатить за свет, пару раз кликнув компьютерной «мышкой», должно пройти определённое время, необходимое для отладки работы системы.
«Большая часть населения – порядка 60% – предпочитает вносить плату за электричество через банк, – отмечает директор ООО «Иркутская Энергосбытовая Компания» Сергей Бабкин. – Это очень удобно, потому что деньги принимают практически все кредитные учреждения, работающие в Иркутской области». На втором месте по популярности расположились пункты приёма платежей – в них отправляется треть клиентов компании. На третьем – почтовые отделения, через которые оплачивается 10% счетов.
Пока потребители не очень активно пользуются терминалами, через которые проходит порядка 1% платежей. Кроме того, для проведения такой операции подойдёт не каждый аппарат. «Мы используем только уникассы банков, которые зарекомендовали себя в качестве надёжных партнёров, – сообщил директор «Иркутской Энергосбытовой Компании». – С некоторыми организациями мы расторгли договор, потому что деньги перечислялись с задержками до нескольких дней, что является серьёзным риском и для нас, и для потребителя. Ведь мы приобретаем электроэнергию на оптовом рынке и четыре раза в месяц равными долями должны за неё рассчитываться».
Несмотря на то что в других российских регионах энергокомпании приняли решение отказаться от собственных пунктов приёма платежей, в «Иркутскэнерго» решено сделать ставку на развитие этого направления. В 2008 году в Иркутской области открылись два новых пункта, столько же появится и в нынешнем году – в Усть-Ордынском округе и посёлке Новонукутск Нукутского района. «Причина проста: в таком пункте потребитель может не только оплатить счёт, но и получить всю необходимую информацию вплоть до изменения в законодательстве, а также произвести сверку показаний счётчика, – подчеркнул Сергей Бабкин. – Такие пункты позволяют нам получать обратную связь от потребителей. Что вписывается в концепцию компании общаться с клиентами адресно и достаточно подробно». Для удобства потребителей потоки разделены на «расчётный» и «информационный».
С 2007 года качество обслуживания в пунктах приёма платежей оценивается по нескольким параметрам – при помощи привлечённых экспертов, фокус-групп и опросов самих потребителей. Эксперты отслеживают динамику показателей по 26 критериям, а потом выставляют общий балл – от 1 до 4. «Раньше он равнялся 2,2, а сейчас уже выше 3, – отметил Сергей Бабкин. – Есть пункты, где он близок к максимальному». Существуют и неординарные способы оценки качества работы сотрудников в пунктах приёма платежей. Например, визит «таинственного покупателя», цель которого – спровоцировать неожиданную для сотрудников ситуацию и понять, насколько они стрессоустойчивы и могут ли оперативно решить проблему.
Энергокомпания активно осваивает новые способы оплаты за свои услуги, которые позволят максимально упростить и ускорить процесс внесения денег. Например, с помощью карт экспресс-оплаты и электронных кошельков, на которые покупатель предварительно перечисляет некоторую сумму денег. Списываться она будет одним кликом компьютерной «мышки». Правда, воспользоваться новыми возможностями оплаты можно будет не в самое ближайшее время. Определённый срок потребуется, чтобы наладить приём и передачу информации от потребителя к ООО «Иркутская Энергосбытовая Компания» и наоборот. «Поэтому сначала с помощью Интернета клиент сможет увидеть показания счётчика и сумму выставленного ему счёта, – отметил Сергей Бабкин. – После того как мы убедимся в том, что данные энергокомпании и потребителя совпадают, можно будет говорить о внедрении новых форм оплаты в Сети».

* Поликлиники и больницы должны быть оборудованы по последнему слову техники, это касается и частных клиник. Именно поэтому знающие врачи заказывают рентгеновское оборудование компании PILIPS, что можно сделать на сайте healthcare.philips.com. Эта компания десятилетия завоевывала признание и доверие потребителей. Сейчас бренд PILIPS говорит сам за себя, символизируя надежность и качество.